El transporte aéreo se encuentra regulado por la Normativa Aeronáutica y, a su vez, cada compañía aérea (la “Compañía Aérea”) establece sus propias regulaciones tarifarias para la comercialización de pasajes aéreos (el/los “Pasaje/s Aéreo/s”).
1. RESERVAS DE VUELOS, TARIFAS: COMERCIAL DE VIAJES S.A.S es una agencia acreditada, y se encuentra autorizada a comercializar Pasajes Aéreos en representación de las Compañías Aéreas miembro de la IATA y en cumplimiento de sus manuales de tarifas, condiciones de transporte de sus instrucciones escritas. Cuando Usted ingresa una Solicitud de Compra en la Plataforma VIAJODIFERENTE.COM y ésta es confirmada mediante la emisión de un e-ticket, se genera, automáticamente y sin intervención manual alguna, un registro (Electronic Ticket Record o ETR) en el sistema de la Compañía Aérea con los datos ingresados por Usted en la Plataforma. Cada Pasaje Aéreo se encuentra regulado por una serie de condiciones y restricciones determinadas por cada Compañía Aérea para cada tarifa en particular. De acuerdo al monto de la tarifa, se imponen ciertas limitaciones sobre la utilización del Pasaje Aéreo, por ejemplo: no reembolsable, no transferible, restricciones sobre cambios de ruta, imposición de estadías mínimas y máximas, restricciones a la devolución del importe abonado, etc. Las tarifas más económicas son las que mayores restricciones poseen. Tenga presente que VIAJODIFERENTE.COM no se encuentra autorizado a variar ni modificar en ningún caso las regulaciones de los Pasajes Aéreos.
2. INFORMACIÓN DE VUELOS Y VIGENCIA DE TARIFAS: Toda la información exhibida en la Plataforma respecto a los pasajes aéreos ofrecidos (itinerarios, tarifas, etc.) es proporcionada y actualizada en línea y en tiempo real directamente por cada Compañía aérea a través de un sistema global de reservas (Global Distribution System o GDS). Las Compañías Aéreas, a través de los GDSs, son responsables exclusivas de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que aparecen en la Plataforma. Por este motivo, en el período entre el ingreso de la solicitud de Compra y la confirmación del pago o emisión del pasaje aéreo, las tarifas establecidas por la compañía aérea podrían variar según disponibilidad. Los precios definitivos quedarán fijados a partir del momento de la confirmación definitiva de la reserva que se produce con la emisión de el/los ticket/s electrónico/s y su facturación. VIAJODIFERENTE.COM no fija tarifas aéreas ni tiene control sobre la disponibilidad de la disponibilidad de las mismas.
3. MODALIDADES DE PAGO: Medios de pagos electrónicos: tarjeta de crédito y PSE. En todos los casos, VIAJODIFERENTE.COM solo percibe el valor correspondiente al Cargo de Gestión.
4. DERECHO DE RETRACTO: Aplica el derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), de acuerdo a las siguientes condiciones:
· Para compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia. (Contact Center y Página Web)
· El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir del día de la compra del tiquete aéreo.
· Aplica, siempre y cuando el servicio no haya tenido que ejecutarse durante los mismos cinco (5) días hábiles.
· No se podrá generar retención alguna, procede la devolución total.
· Para pasajes aéreos no procede devolución de tarifa administrativa, de conformidad con lo establecido en la Resolución 3596 de 2006.
· De acuerdo al Decreto 482 de 2020 expedido por el Gobierno Nacional en virtud de la declaratoria de emergencia económica, generada por la pandemia del COVID 19, las devoluciones que deban realizar las aerolíneas se realizarán por medio de servicios de las mismas, esto hasta un año después del fin de la Emergencia Económica.
· Si Usted ejerce su derecho de retracto a través del correo [email protected]. ésta procederá al reembolso del dinero que corresponda según lo dispuesto por la aerolínea, una vez que ésta ponga a disposición de VIAJODIFERENTE.COM el monto correspondiente, en un plazo máximo de treinta (30) días.
· DESISTIMIENTO (SOLO PARA COMPRA DE PASAJES AÉREOS): En aplicación del artículo 1878 del Código de Comercio, el pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a la agencia de viajes con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo. En estos casos, el transportador o agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado en el presente numeral. El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador. Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales, salvo que sea ofrecido por el transportador, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condiciones ofrecidas.
· De acuerdo al Decreto 482 de 2020 expedido por el Gobierno Nacional en virtud de la declaratoria de emergencia económica, generada por la pandemia del COVID 19, las devoluciones que deban realizar las aerolíneas se realizarán por medio de servicios de las mismas, esto hasta un año después del fin de la Emergencia Económica.
· Si Usted ejerce el derecho de desistimiento a través del correo [email protected]. ésta procederá al reembolso del dinero que corresponda según lo dispuesto por la aerolínea, una vez que ésta ponga a disposición de VIAJODIFERENTE.COM el monto correspondiente, en un plazo máximo de treinta (30) días.
5. REPROGRAMACIONES, DEMORAS Y/O CANCELACIONES DE VUELOS: Por razones ajenas a VIAJODIFERENTE.COM, las Compañías Aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos. El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a la autoridad aérea conforme la regulación aplicable y VIAJODIFERENTE.COM no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos. De producirse alguna de estas variaciones antes de las 24 hrs. de salida del vuelo, por instrucciones del proveedor final, VIAJODIFERENTE.COM le informará las alternativas disponibles y sólo procederá a confirmar las modificaciones con su expresa confirmación o aceptación previa. Dentro de las 24 hrs. de la salida de su vuelo VIAJODIFERENTE.COM no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos.
6. PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO: Usted deberá hacerse presente en las oficinas de despacho de la Compañía Aérea en el aeropuerto de partida el día previsto y a la hora indicada con la Documentación de Viaje. Para vuelos domésticos aconsejamos presentarse en el aeropuerto con 2 horas de anticipación y, para vuelos internacionales, la anticipación deberá ser de al menos 3 horas. Tenga presente que los horarios que se reflejan en su Pasaje Aéreos están expresados en hora local del país de escala y/o destino. Si usted no se presenta a embarcar a o llega con atraso a embarcar (No Show), la Compañía Aérea puede cancelar cualquier reserva para la continuación del viaje o el retorno y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado.
7. SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS DE FECHA O ITINERARIO: Debe tener en cuenta que usualmente las compañías aéreas determinan que las tarifas más económicas sean aquellas que no permiten cambios, cancelaciones ni devoluciones, y aun cuando sí lo permitieran, dichos cambios o cancelaciones están sujetos a penalidades. En el caso en que de acuerdo con la reglamentación dispuesta por la compañía aérea la tarifa seleccionada por usted sí permitiera cancelaciones, deberá enviar la solicitud a [email protected] y VIAJODIFERENTE.COM realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud de cancelación frente a la compañía aérea, y se deberá proceder a la devolución, de acuerdo a políticas de cada aerolínea. VIAJODIFERENTE.COM requerirá sus datos para poder gestionar el reembolso si aplica. Si lo que usted solicita es un cambio de fecha o itinerario y la tarifa del pasaje aéreo adquirido permite cambios, la compañía aérea podrá establecer una penalidad a abonar y, además, al fijar una nueva fecha o elegir un nuevo itinerario, usted deberá abonar la diferencia de tarifa aplicable al momento del cambio. Los cambios deberán realizarse en las mismas clases emitidas o bien en clases superiores. Aclaramos que no es posible realizar cambios por tarifas más económicas publicadas posteriormente a la emisión del pasaje aéreo adquirido. El pago de la penalidad y la diferencia de tarifa se confirmará y puede realizarse únicamente por lo medios autorizados.
8. CAMBIOS EN EL/LOS NOMBRE/S O CAMBIO DE PASAJERO: El pasaje aéreo emitido a nombre del pasajero es nominativo, personal e intransferible. Preste mucha atención al ingresar su/s nombre/s y apellido/s en el/los lugar/es indicado/s para ello y en un todo conforme con su documentación de viaje. Usted tiene disponible una casilla para el/los nombre/s y otro para el/los apellido/s y tiene posibilidad de revisar esta información previo a confirmar la solicitud de compra. Su/s Pasaje/s Aéreo/s se emitirá/n automáticamente con la información ingresada por usted en la Plataforma sin intervención manual alguna de parte de VIAJODIFERENTE.COM. Una vez emitido el/los Pasaje/s Aéreo/s y generado el registro de ticket electrónico, las compañías aéreas no admiten o en ciertos casos los admiten con costos- cambios de nombres o apellidos en un pasaje aéreo, ni aún en casos de errores de digitación en los nombres de los pasajeros y/o de nombres y apellidos invertidos. Si su Pasaje Aéreo contiene algún error, la compañía aérea podría no dejarlo embarcar. VIAJODIFERENTE.COM no se hace responsable por errores y/o inconsistencias en los Datos Personales por Usted ingresados en la Plataforma.
9. EQUIPAJE: Todas las Compañías Aéreas tienen diferentes políticas de franquicia de equipaje. Lo usual en los vuelos de cabotaje es de 15 kg y en los internacionales de 20/30 kg según la empresa y la clase en que se viaje. Infórmese antes de viajar. VIAJODIFERENTE.COM no se responsabiliza por robo y/o hurto y/o pérdida de equipaje y demás efectos personales de los pasajeros. En caso de pérdida o deterioro de equipaje, Usted debe dirigirse a las oficinas de atención al cliente de la Compañía Aérea y realizar el correspondiente reclamo. Le aconsejamos contratar un seguro de viaje para cubrir parte de estos riesgos
10. VALIDEZ DEL PASAJE AÉREO: De acuerdo con la Normativa Aeronáutica, los pasajes aéreos son válidos por un año desde la fecha de emisión. Cualquier excepción al plazo de validez debe ser solicitada a y autorizada por la Compañía Aérea. VIAJODIFERENTE.COM no puede extender la validez de un Pasaje Aéreo bajo ninguna circunstancia.
11. PASAJES “SOLO IDA”: Por disposiciones migratorias de cada país, en caso de ser no residente del país de destino y contratar por nuestro intermedio un pasaje aéreo únicamente de ida, usted podrá ser requerido por las autoridades migratorias a justificar las razones por las que no cuenta con un pasaje aéreo de regreso. Le sugerimos consultar al Consulado o Embajada correspondiente antes de efectuar la reserva. Las Compañías Aéreas también podrán exigir esta documentación antes de embarcar.
12. VUELOS O AEROLÍNEAS LOW-COST: Tenga presente que cuando reserva un vuelo de una aerolínea identificada como "low cost", la tarifa publicada no permite cambios ni cancelaciones, no incluye reserva de asiento, ni equipaje facturado (solo equipaje de mano), ni servicios complementarios tales como refrigerios y/o comidas y/o entretenimiento a bordo. Todos estos servicios se consideran adicionales y se ofrecen bajo diferentes condiciones según cada Compañía Aérea y a un costo diferencial. Tenga en cuenta que las compañías low-cost suelen operar en aeropuertos pequeños, regionales y/o secundarios. Antes de confirmar su Solicitud de Compra, revise atentamente las condiciones y tarifas que son informadas para cada caso ya que algunos de los servicios adicionales deben ser reservados y abonados con anticipación mientras que otros pueden ser adquiridos durante el vuelo.
13. REGULACIÓN Y RESPONSABILIDAD EN EL TRANSPORTE AÉREO: La responsabilidad de las Compañías Aéreas por el transporte de las personas y sus equipajes se encuentra regulada por la Normativa Aeronáutica. Si Usted desea realizar una demanda para tutelar su derecho particular y concreto se puede dirigir ante la función Jurisdiccional de la Superintendencia de Industria y Comercio, si su propósito es que se tutele el interés general de los usuarios de determinada aerolínea puede presentar su denuncia ante la Superintendencia de Transporte.
VIAJODIFERENTE.COM informa a sus clientes que la agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo de acuerdo con el Art. Artículo 2.2.4.3.2.3. Del Decreto 1074 de 2015, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte.
La responsabilidad de los vuelos operados y comercializados por las diferentes aerolíneas, estarán de conformidad a las condiciones de cada una de ellas, su respectivo contrato de transporte, y acuerdos de código compartido, en los vuelos con código compartido la responsabilidad de las aerolíneas es solidaria en virtud de lo dispuesto en el artículo 41 del Convenio de Montreal de 1999 y artículo 991 del Código de Comercio y demás normas aplicables.
ALOJAMIENTO Y PLAN COMPLETO
Para todas las compras de alojamiento en los hoteles operados por VIAJODIFERENTE.COM o suscritos a sus convenios, llegará al correo electrónico registrado el CONTRATO DE COMPRAVENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS adjunto:
CLÁUSULA PRIMERA. PARTES: Por un lado, COMERCIAL DE VIAJES S.A.S., con NIT 901.450.218-7 en adelante EL VENDEDOR y por el otro, EL COMPRADOR, que se encuentra debidamente identificado en los datos de la reserva.
PARÁGRAFO PRIMERO: La sociedad COMERCIAL DE VIAJES S.A.S.. es una agencia de viajes y turismo dedicada a la comercialización y venta de productos y servicios turísticos entre otros, conforme se señala en el Certificado de Existencia y Representación Legal, con Registro Nacional de Turismo 26847.
CLÁUSULA SEGUNDA. OBJETO: EL COMPRADOR a través de este contrato acuerda con EL VENDEDOR la compra de un paquete turístico a cambio de un precio y conforme a las especificaciones que a continuación se detallan:
INFORMACION DATOS RESERVA tomada por el COMPRADOR
PARÁGRAFO PRIMERO: El precio del contrato incluye los cargos, suplementos e impuestos (Tasas aeroportuarias, cargo de combustible, retenciones de ley, cargo por seguro, impuestos de ley). En los vuelos comerciales de itinerario está incluido el equipaje de bodega conforme a las políticas de cada aerolínea, para aquellos servicios turísticos empaquetados con destino a Cuba se incluye la tarjeta de turismo, y los servicios turísticos contenidos en el plan. NO INCLUYE: 1. Tarjetas de turismo (excepción Cuba). 2. Tarjetas de entrada al destino seleccionado. 3. Otros impuestos establecidos por las autoridades competentes. 4. Conceptos no especificados en el plan adquirido. 5. El servicio de equipaje de bodega para los vuelos chárter no está incluido dentro del plan turístico, aplica un suplemento para vuelos nacionales de $30.000 por persona en un solo trayecto o de $50.000 por persona ida y regreso, para vuelos internacionales de $40.000 por persona en un solo trayecto o de $70.000 por persona ida y regreso, la cantidad de maletas permitidas por persona es una (1), si viaja con Avianca el peso máximo permitido es de 23 kilos, si viaja con Viva Air o Wingo el peso máximo permitido es de 20 kilos, el peso y el volumen de cada maleta será revisada previo al vuelo de conformidad con las políticas de cada aerolínea, recuerde consultar las políticas de equipaje con la aerolínea correspondiente. En caso de que el equipaje exceda el peso autorizado por cada aerolínea, el COMPRADOR se compromete a asumir los costos adicionales. En caso de pérdida del equipaje, o demora en el mismo, la aerolínea será la responsable en los términos del reglamento aeronáutico civil No. 3 Actividades aéreas civiles.
PARÁGRAFO SEGUNDO: INFANTE Y NIÑO: Entiéndase por infante, todo aquel que no ha cumplido 2 años de edad a la fecha de regreso del viaje; niño(a) el mayor a 2 años y que no ha cumplido 12 años de edad a la fecha de regreso del viaje; pasajero mayor todo aquel mayor de 12 años que no ha cumplido 65 años a la fecha de regreso del viaje; pasajero tercera edad todo aquel mayor a 65 años. El ingreso de infantes y niños a los hoteles y vuelos se encuentra restringido si no cuenta con la presencia del guardián legal, padre, tutor o carta de permiso del mismo. (Sujeto a condiciones de Migración Colombia y cada una de las aerolíneas)
PARÁGRAFO TERCERO.- GARANTÍA CANCELACIÓN DE VIAJE: Tiene como propósito garantizar el uso de los servicios turísticos para los clientes en los siguientes casos: A) Muerte de alguno de los pasajeros que figure en la reserva, en ese caso se reembolsa el 100% del valor pagado de los pasajeros de la reserva descontando el valor de la garantía. B) Privación ilegal de la libertad de alguno de los viajeros que figure en la reserva, se reembolsa el 100% del valor pagado de los pasajeros de la reserva, descontando el valor de la garantía. C) Enfermedad certificada por un centro de salud autorizado por el Ministerio de Salud o la Superintendencia Nacional de Salud de alguno de los viajeros que figuren en la reserva y que por su condición se indique expresamente la imposibilidad de utilización de los servicios, garantiza la reprogramación del viaje sin penalidad únicamente del viajero afectado. D) Obstrucción de las vías de acceso al lugar o terminal de salida certificada por autoridades competentes, garantiza la reprogramación del viaje sin penalidad. E) en caso de muerte de un familiar de un pasajero de la reserva o enfermedad certificada por EPS de un familiar del primer grado de consanguinidad o cónyuge garantiza la reprogramación del viaje sin penalidad. CONDICIONES: La garantía de cancelación aplica para los pasajeros que la adquieran para disfrutar del programa turístico de la compañía, su cobertura inicia una vez se haya realizado la compra del servicio turístico y expedidos los documentos de viaje, expira al finalizar el uso de los servicios turísticos contratados; el plazo para ejecutar la garantía es de ocho (8) días calendario contados a partir de la ocurrencia de cualquiera de los hechos descritos; para reactivar la reserva y acceder a los servicios, el cliente deberá pagar el reajuste a la tarifa y deducción de garantía sin penalidad alguna.
