RAZÓN SOCIAL: COMERCIAL DE VIAJES SAS (“VIAJO DIFERENTE”)
DOMICLIO: CARRERA 13 N 96- 77 BOGOTÁ
CORREO ELECTRÓNICO: [email protected]
TELÉFONO +57 3183435204
1. OBJETIVO Nuestra política de privacidad y tratamiento de datos personales tiene como objeto establecer los lineamientos conforme a los cuales COMERCIAL DE VIAJES realizará el tratamiento de Datos Personales contenidos en sus bases de datos, buscando siempre prevenir el uso y manejo indebidos de los mismos y garantizando medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. En la presente Política se establecen los derechos y responsabilidades de los Titulares de la información, así como los deberes y compromisos de COMERCIAL DE VIAJES en la utilización de dicha información. Asimismo, esta Política contiene los principios y parámetros generales que deben observarse en el tratamiento de datos personales y datos personales sensibles por parte de COMERCIAL DE VIAJES o de cualquier funcionario y/o empleado de COMERCIAL DE VIAJES, o de terceros que éste designe como encargados. Por lo anterior, los Titulares deberán consultar esta Política o el correspondiente Aviso de Privacidad, cuando corresponda de manera previa a la entrega de información personal. Lo establecido en el presente documento será de aplicación al tratamiento de los datos personales y datos personales sensibles suministrados físicamente, así como a través de mecanismos no presenciales (por ejemplo el sitio web www.viajodiferente.com, sistemas de información, correos electrónicos, etc.) de COMERCIAL DE VIAJES, razón por la cual se recomienda estar al tanto de los mismos antes de utilizar o consultar con COMERCIAL DE VIAJES; de no estar de acuerdo con la presente Política, los Titulares deberán abstenerse de utilizar el sitio web y demás sistemas de información, de COMERCIAL DE VIAJES o de proporcionar sus datos a COMERCIAL DE VIAJES.
2. ALCANCE La presente Política será aplicable al tratamiento de datos de Usuarios del sitio web, proveedores, contratistas, empleados, clientes y/o terceros cuyos datos personales hayan sido recolectados por COMERCIAL DE VIAJES a través de diferentes medios tales el sitio web de COMERCIAL DE VIAJES; correos electrónicos, o por cualquier otro mecanismo presencial o no presencial. En este sentido, todos los colaborares de COMERCIAL DE VIAJES observarán y guardarán esta Política en el cumplimiento de sus actividades y funciones. De no existir un vínculo laboral, en los contratos se entenderá incluida una cláusula para que quien actué en nombre o representación de COMERCIAL DE VIAJES respete y cumpla está Política. De esta forma, de acuerdo con lo dispuesto por los artículos 17 y 18 de la Ley 1581 de 2012, este documento también será tanto el manual interno de políticas y procedimientos, como la política de tratamiento de la información.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL POR PARTE DE COMERCIAL DE VIAJES Teniendo en cuenta las diferentes Bases de Datos de COMERCIAL DE VIAJES, éste recolecta la información de los Titulares con las finalidades generales que se describen a continuación, sin embargo, al momento de solicitar la autorización previa y expresa del titular, se le informará a este último las finalidades específicas para las cuales recolecta su información.
A continuación se encuentran las finalidades generales:
4.1. DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO A efectos de realizar de manera adecuada sus actividades, y de ejecutar su objeto social COMERCIAL DE VIAJES recolectará Datos Personales de los Titulares que serán tratados con las finalidades expresamente informadas, o según se dispone en esta Política. En este sentido, los Datos Personales que se tratan serán aquellos directamente obtenidos de los Titulares por la relación comercial, laboral o de cualquier otro tipo con estos. Frente a los datos que se recolecten, COMERCIAL DE VIAJES obtendrá la respectiva autorización e informará a los Titulares sobre los datos que en su momento se colecten para realizar el tratamiento. En este sentido, los Datos Personales podrán ser obtenidos a través de los diferentes canales o formatos que son diligenciados en el establecimiento de la relación de los Titulares con COMERCIAL DE VIAJES. Dentro de los principales Datos Personales que se podrán recolectar se encuentran los siguientes: Nombre, dirección e información de contacto; fecha de nacimiento; información financiera, preferencias de consumo; información que permita ofrecer mejores servicios, entre otras. En todo caso, al momento de obtener la Autorización del Titular se le informará de manera específica los Datos Personales objeto del tratamiento.
4.2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES TRATADOS POR COMERCIAL DE VIAJES SAS
4.2.1. Información Personal solicitada a través del Sitio Web de COMERCIAL DE VIAJES a los Usuarios En desarrollo del objeto social de COMERCIAL DE VIAJES se recolecta información de Usuarios a través del Sitio Web que se suscriben para recibir información y novedades sobre los eventos promovidos por COMERCIAL DE VIAJES. En este sentido, los Datos Personales de los Usuarios podrán ser utilizados de manera general para las siguientes finalidades: Mantener informado a los Usuarios sobre los diferentes viajes, promociones, reservas (hoteleras, aéreas y tours), novedades, , ofertas, campañas, y demás actividades realizadas por COMERCIAL DE VIAJES en cumplimiento de su objeto social; Brindar la mejor experiencia personalizada en los servicios que COMERCIAL DE VIAJES proporciona, directamente y/o a través de terceros encargados de la atención de los clientes que adquieren reservas o paquetes para viajar a los destinos promovidos por COMERCIAL DE VIAJES; Enviar por sí mismo o a través de terceros información/noticias de su interés, ya sean propios o de nuestros anunciantes y publicidad de terceros con quién COMERCIAL DE VIAJES tenga celebrados convenios. Esta información podrá contener comunicaciones sobre promociones, ofertas, invitaciones, mensajes de bienvenida, encuestas, notificaciones, estudios de mercado, comercialización de boletería y demás servicios prestados por COMERCIAL DE VIAJES y/o terceros vinculados, lo anterior para poder mantener informado al titular sobre viajes, promociones, reservas (hoteleras, aéreas y tours), novedades, ofertas, campañas, y demás actividades realizadas por COMERCIAL DE VIAJES. Promocionar eventos, levantar registros estadísticos, y mejorar los servicios de COMERCIAL DE VIAJES, publicidad de terceros con quién COMERCIAL DE VIAJES tenga celebrados convenios y contenidos. Gestionar un análisis permanente de las preferencias, hábitos de consumo, gustos y perfilamiento de los clientes en aspectos estadísticos, entre otros. Así como comunicar sobre la información que se genere con ocasión a las actividades administrativas, comerciales y de contacto para dar cumplimiento al objeto social de COMERCIAL DE VIAJES. El Titular de los datos al registrarse en el Sitio Web de COMERCIAL DE VIAJES otorgará su consentimiento libre y voluntario para que el tratamiento se realice en los términos establecidos en el Aviso de Privacidad que se ponga a su disposición. En el entendido de que si el Usuario decidiera no proporcionar información obligatoria, este no podrá acceder a los servicios que efectivamente requieren de dicha información, sin embargo, podrá tener acceso a todos los demás servicios que no requieran dicha información. COMERCIAL DE VIAJES en ningún caso y bajo ninguna circunstancia recolecta a través del Sitio Web Datos Personales Sensibles como origen racial o étnico, estado de salud actual, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual, etc. El acceso, rectificación, cancelación, u oposición al tratamiento de los Datos Personales por parte del Usuario, se podrá realizar mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: [email protected] , en donde deberá mencionar su deseo de acceder, rectificar, revocar y/o cancelar su consentimiento de uso de sus Datos Personales.
4.2.2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LA BASE DE DATOS DE RECURSOS HUMANOS: Para el caso de los datos personales de empleados, personal, y aspirantes y cualquier otro tipo de persona que pueda tener vinculación alguna con el departamento de Recursos Humanos de COMERCIAL DE VIAJES, se los datos personales únicamente podrán ser tratados con las siguientes finalidades: Realizar la gestión y administración de los Recursos Humanos de COMERCIAL DE VIAJES; Realizar el pago de nómina; • Desarrollar y ejecutar planes y políticas internas de Recursos Humanos • Dar cumplimiento a las normas laborales y tributarias • Todas las actividades y tratamiento que sean necesarias para dar cumplimiento al contrato laboral. • Las demás establecidas en la correspondiente Autorización del Titular.
4.2.3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LA BASE DE DATOS DE PROVEEDORES, CONTRATISTAS, ALIADOS, PATROCINADORES, Y CLIENTES CORPORATIVOS En relación con los Datos Personales de proveedores, contratistas, aliados, y patrocinadores, así como en desarrollo de su objeto social COMERCIAL DE VIAJES podrá contar con los datos de contactos comerciales de sus clientes corporativos, podrán ser usados para la siguiente finalidades: Verificar la idoneidad y competencia de los proveedores o contratistas, atendiendo las características de los bienes o servicios que se contraten con el proveedor. • Alimentar el registro de proveedores, contratistas, aliados, patrocinadores, clientes de COMERCIAL DE VIAJES. • Realizar el pago por productos vendidos o servicios prestados. • Hacer seguimiento a las diferentes interacciones que tenga con el proveedores, contratistas, aliados, y patrocinadores, por cualquier medio. • Contactar al proveedores, contratistas, aliados, y patrocinadores, en caso de requerir servicios y/o bienes adicionales. En general los citados Datos Personales se utilizarán para la correcta ejecución del contrato y/o relación comercial que pueda existir con COMERCIAL DE VIAJES, y para las finalidades que se establezcan en el correspondiente documento de vinculación. • Proporcionarle información relacionada con la ejecución de la relación comercial con COMERCIAL DE VIAJES; • El envío de documentos o información relacionada con COMERCIAL DE VIAJES; • Todas las actividades y tratamiento que sean necesarias para dar cumplimiento a las actividades desarrolladas por COMERCIAL DE VIAJES que tengan que ver con los clientes. 5. MEDIDAS DE SEGURIDAD IMPLEMENTADAS PARA CONSERVAR LA PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES COMERCIAL DE VIAJES utiliza tecnología para proteger los procesos para la protección de la información proporcionada por los Titulares de los Datos Personales que se encuentran a su disposición. COMERCIAL DE VIAJES establece y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permiten proteger los Datos Personales contra: daños, pérdida o alteración, destrucción, o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. 6. TRANSFERENCIA Y/O TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL Es posible que COMERCIAL DE VIAJES deba Transferir o Transmitir los Datos Personales de los Titulares a terceros, incluyendo tour operadores, agencias mayoristas, contratistas y/o socios comerciales, especialmente a quienes realicen la atención a los clientes de los viajes promovidos por COMERCIAL DE VIAJES. Igualmente los Datos Personales de los Titulares podrán ser Transmitidos o Transferidos a empresas vinculadas, subordinadas, afiliadas a COMERCIAL DE VIAJES, empresas que podrán estar localizadas en países diferentes a Colombia que ofrezcan niveles diferentes de protección de datos personales a los establecidos en Colombia. La información que sea objeto de Transferencia o Transmisión podrá ser utilizada para diversos objetivos comerciales, como lo es el proporcionar datos estadísticos a anunciantes potenciales, enviar publicidad a los usuarios de acuerdo con sus intereses específicos, conducir investigaciones de mercadeo, y otras actividades o promociones que COMERCIAL DE VIAJES considere apropiadas. COMERCIAL DE VIAJES también podrá revelar información cuando por mandato de ley y/o de autoridad competente le fuere requerido o por considerar de buena fe que dicha revelación es necesaria para: I) cumplir con procesos legales; II) cumplir con el Convenio del Usuario; III) responder reclamaciones que involucren cualquier Contenido que menoscabe derechos de terceros o; IV) proteger los derechos, la propiedad, o la seguridad de COMERCIAL DE VIAJES, sus Usuarios y el público en general. En cualquier caso, los Avisos de Privacidad o Autorizaciones respectivas, informarán al Titular sobre la Transferencia o Transmisión de sus Datos Personales. En todo caso COMERCIAL DE VIAJES garantiza la seguridad y confidencialidad de la Información Personal. 7. MEDIOS Y PROCEDIMIENTO PARA LA ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA La presente Política será el medio para la notificación de cambios o actualizaciones, el cual estará publicado en 8. DERECHOS DE LOS TITULARES Los Titulares de los Datos Personales y Datos Personales Sensibles que reposen en las Bases de Datos de COMERCIAL DE VIAJES tendrán los siguientes derechos y los demás que consagre la regulación local aplicable: Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales. Pudiendo ejercer este derecho, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. Solicitar prueba de la Autorización otorgada salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, según lo establezcan las normas aplicables. Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales y Datos Personales Sensibles. Presentar ante la SIC quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. Revocar la Autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la SIC haya determinado que en el tratamiento se ha incurrido en conductas contrarias a la regulación aplicable. Acceder en forma gratuita, según lo establecido en las normas aplicables, a sus Datos Personales y Datos Personales Sensibles que hayan sido objeto de Tratamiento.
9. MECANISMOS PARA EJERCER LOS DERECHOS VINCULADOS A LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Para el ejercicio de sus derechos, los Titulares, tendrán a su disposición los medios de comunicación adecuados. En este sentido, dentro de COMERCIAL DE VIAJES existe un área encargada de velar por el cumplimiento de la presente Política, la cual atenderá además las consultas y reclamos de los Titulares de los Datos Personales y Datos Personales Sensibles, en ejercicio de sus derechos. Dicha área podrá ser contactada en el correo electrónico: [email protected]
9.1. Consultas El Titular o su representante, podrá consultar la información personal del Titular entregada a COMERCIAL DE VIAJES, para lo cual deberá formular una solicitud por el medio habilitado por COMERCIAL DE VIAJES. COMERCIAL DE VIAJES deberá atender la consulta en un término máximo de diez (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma; cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 9.2. Reclamos El Titular o su representante podrán solicitar la corrección, actualización o supresión, presentando un reclamo el cual deberá ser tramitado mediante solicitud escrita formal enviado a [email protected] que contenga los siguientes datos: • Identificación del Titular • Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, • Dirección de correspondencia del Titular. • Documentos soporte de la solicitud. COMERCIAL DE VIAJES requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que aporte documentos adicionales, en los casos en que resulte incompleta la solicitud. Dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. Recibido el reclamo, se incluirá dentro de los dos (2) días siguientes a la recepción del reclamo una nota dentro de la base de datos respectiva, en donde se establezca que un reclamo se encuentra en curso. COMERCIAL DE VIAJES o quien corresponda atenderá el reclamo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. En caso de no ser posible atenderlo en ese término, se informará al interesado, y se informarán las razones de la demora, y se dará respuesta en un término de máximo ocho (8) días. Los Titulares podrán en todo momento rectificar, conocer y actualizar sus datos, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. De conformidad con la Ley, COMERCIAL DE VIAJES podrá negar el acceso a los Datos Personales, o la revocatoria de la autorización, o la solicitud de supresión de un dato en los siguientes casos: 1. Cuando el solicitante no sea el Titular de los Datos Personales, o el causahabiente, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello; b. Cuando el solicitante no sea una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales, o no medie orden judicial. c. Cuando el Titular tenga un deber legal de permanecer en la base de datos. d. Cuando en su base de datos, no se encuentren los datos personales del solicitante; e. Cuando se lesionen los derechos de un Tercero; f. Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso o los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos; y g. Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada. 10.TÉRMINO DE ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL RECOLECTADA POR COMERCIAL DE VIAJES S.A.S Cuando la Información Personal recolectada deje de ser necesaria para el cumplimiento de las finalidades previstas en la presente Política, en el respectivo Aviso de Privacidad o en la Autorización y en las disposiciones jurídicas aplicables, tus Datos Personales serán eliminados de la Base de Datos de COMERCIAL DE VIAJES. 11.CAMBIOS DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS DE COMERCIAL DE VIAJES COMERCIAL DE VIAJES se reserva el derecho de efectuar, modificaciones a la presente Política, que rige a partir de su publicación. De conformidad a lo establecido en el artículo 5 del Decreto 1377 de 2013, cuando se presenten cambios sustanciales, referidos a la identificación del responsable y a la finalidad del Tratamiento, los cuales afecten el contenido de la autorización será necesario comunicar dichos cambios al Titular.
